Condiciones de envío, entrega, cambios y devoluciones

CONDICIONES DE ENVÍO, ENTREGA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

ANTES DE REALIZAR TU PEDIDO TE INTERESA SABER:

Para realizar un pedido y dar comienzo al proceso de envío, debes seguir el procedimiento de compra online en nuestra web (durante todo el proceso de compra podrás ver desglosado el importe de tu compra, con aviso de los gastos de envío en función del importe del pedido) y hacer clic en "Confirmar pedido". Tras esto, recibirás un correo electrónico acusando recibo de tu pedido y con la referencia del pedido. ES MUY IMPORTANTE QUE TOMES NOTA DE LA REFERENCIA DEL PEDIDO, porque es lo que te permitirá identificar el pedido rápidamente cuando contactes con nosotros o efectúes un cambio o devolución.

GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA:

Los gastos de envío para tus compras en TRAMAS SHOP ONLINE son los siguientes:

ENVÍOS A ESPAÑA PENINSULAR.

a) SERVICIO MENSAJERÍA: ENTREGA EN 3/5 DÍAS HÁBILES*

b) SERVICIO RECOGIDA EN PUNTO PICKUP: ENTREGA EN 3/5 DÍAS HÁBILES*

COMPRAS INFERIORES A 39,99€: GASTOS DE ENVÍO 3.99€

COMPRAS SUPERIORES A 39,99€: GRATUITO

c) SERVICIO GRATUITO RECOGIDA EN TIENDA: ENTREGA DE 10 A 15 DÍAS HÁBILES*

ENVÍOS A LAS ISLAS BALEARES

a) SERVICIO GRATUITO DE RECOGIDA EN TIENDA BALEARES: (ENTREGA EN CUALQUIERA DE NUESTRAS TIENDAS DE LAS ISLAS BALEARES) DE 12 A 15 DÍAS HÁBILES DESDE LA FECHA DEL PEDIDO*. ESTE SERVICIO SOLO ES APLICABLE A LOS PEDIDOS CON UN PESO INFERIOR A 20 KG.

PARA ENVÍOS SUPERIORES A LOS 20 KG, CONSULTAR COSTE DE ENVÍO CON ATENCIÓN AL CLIENTE.

b) SERVICIO MENSAJERÍA A BALEARES: ENTREGA DE 3 A 7 DÍAS HÁBILES*

b.1.) ENVÍO DE HASTA 5 KG: 20 €

b.2.) ENVÍO DE HASTA 10 KG: 35 €

b.3.) ENVÍO DE HASTA 15 KG: 50 €

b.4.) ENVÍO DE HASTA 20 KG: 60 €

b.5.) ENVÍO A PARTIR DE 20KG: Consultar con atención al cliente.

ENVÍOS PARA LAS ISLAS CANARIAS

a) SERVICIO GRATUITO DE RECOGIDA EN TIENDA DE CANARIAS (ENTREGA EN CUALQUIERA DE NUESTRAS TIENDAS DE 12 A 15 DÍAS HÁBILES DESDE LA FECHA DEL PEDIDO*). ESTE SERVICIO SOLO ES APLICABLE A LOS PEDIDOS CON UN PESO INFERIOR A 20 KG.

PARA ENVÍOS SUPERIORES A LOS 20 KG, CONSULTAR COSTE DE ENVÍO CON ATENCIÓN AL CLIENTE.

b) SERVICIO DE ENTREGA A DOMICILIO: ENTREGA ENTRE 7 A 12 DIAS*

b.1.) ENVÍO HASTA 5KG: 30€

b.2.) ENVÍO HASTA 10KG: 54.99€

b.3.) ENVÍO HASTA15KG: 78€

b.4.) ENVÍO HASTA 20KG: 102€

b.5.) ENVÍO A PARTIR DE 20KG: Consultar o con atención al cliente.

* Aclaración: Gestionamos nuestros pedidos a primera hora de la mañana del día siguiente hábil. Si tu pedido ha sido realizado viernes, se gestionará el lunes siguiente. El plazo para la recogida del pedido en tienda es de 2 meses a contar desde la notificación de pedido disponible para su recogida. Transcurridos estos dos meses, se procederá a la devolución del importe del pedido y la liberación de la mercancía.

CONDICIONES DE ENTREGA

Se entenderá que se ha producido la entrega de su compra desde el momento en el que se firme la recepción del envío en la dirección de entrega facilitada por el cliente.

La compañía de transporte realizará dos intentos de entrega. Es responsabilidad del cliente estar en la dirección de entrega en alguno de los dos intentos. Si tras estos dos intentos no ha podido realizarse la entrega, la compañía de mensajería le hará llegar un aviso especificando que su pedido será depositado en un punto de recogida cercano a su domicilio para que pueda pasar a recogerlo. Dispone de un plazo máximo de diez días para la recogida. Una vez trascurrido ese plazo el paquete será devuelto a nuestras instalaciones.

Tramas no asumirá ningún importe derivado de un tercer intento de entrega en el domicilio.

Los gastos de envío cargados en tu pedido web, son destinados al pago del transporte desde nuestro almacén hasta la dirección indicada a la hora de hacer el pedido. El cargo producido por cualquier cambio de dirección, error y modificación o cancelación del envío una vez haya salido de nuestras instalaciones, irá a cargo del cliente. Para cambios de domicilio de cualquier índole tienes a tu disposición dos opciones:

1ª Recoger el paquete en la agencia de mensajería que te indicaremos en caso de optar por esta opción.

2ª Pagar una tasa de 4€ como un nuevo envío a través de un enlace que se te proporcionará vía email. Una vez pagado, se redireccionará el envío de tu pedido a la nueva dirección solicitada.

En caso de la no aceptación/recepción del pedido por parte del cliente por razones ajenas a la empresa de mensajería, el cliente correrá con los consiguientes gastos de retorno del pedido (4€ para España, 11€ Baleares, 15 € Canarias y 15,95€ Francia) que serán deducidos del importe a devolver al cliente.

Tramas no asumirá ningún importe derivado o generado por direcciones erróneas o mal introducidas por el cliente (tanto en la dirección de facturación, como la de envío). De existir algún error en los datos suministrados por el cliente, será su obligación asumir los gastos que se generen o deriven del error.

RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDA DE VALOR DE LA MERCANCÍA

Será responsabilidad del cliente hacernos llegar todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, en correcto estado (no habiendo sufrido deterioros físicos producido por un uso inadecuado). No será responsabilidad de la empresa aceptar el cambio o devolución del artículo si ha sufrido daños después de su entrega. Tampoco aceptaremos cambios o devoluciones de artículos que hayan sido manipulados más allá de la mera apertura de los mismos.

CONDICIONES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE COMPRAS REALIZADAS EN TIENDA ONLINE

CAMBIOS DE COMPRAS REALIZADAS EN TIENDA ONLINE

Si una vez recibido tu pedido, algún producto no es de tu agrado, te damos la posibilidad de realizar un cambio, durante los primeros 14 días de la recepción del pedido

Nota: Por razones de higiene no se aceptarán cambios ni devoluciones de Almohadas.

Tienes dos formas para gestionar tu cambio:

1º OPCIÓN: Por mensajería:

En primer lugar, debes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente mediante el formulario de la web para que tengamos constancia del cambio y podamos confirmarte la disponibilidad del artículo que necesitas.

Haznos llegar el producto/s con su albarán de compra por mensajería/correos a la siguiente dirección: TRAMAS+, Pol. Ind. Crta. La isla. C/Rio Viejo, 46, 41703 – Dos Hermanas (Sevilla).

El pedido con la mercancía puede ser entregado de lunes a viernes en horario de 7:30 a 15:00 horas. Fuera de este horario, no será posible su entrega en nuestras instalaciones.

El producto debe conservar todo su etiquetado identificativo, además de encontrarse en perfecto estado (no habiendo sufrido deterioros físicos como manchas o roturas ni haber sido lavado o manipulado). Para una mayor agilidad en la gestión recomendamos incluir el envoltorio/embalaje original. Una vez recibida la mercancía que quieres cambiar y comprobado que está en correctas condiciones, procederemos al envío del nuevo producto solicitado.

Los cambios se realizarán por productos de igual o superior importe.

Tramas no acepta envíos a portes debidos o contra reembolso. Los gastos generados del retorno de la mercancía para el cambio corren por cuenta del cliente.

IMPORTANTE: Desde Tramas no nos hacemos responsable de ningún paquete que no haya sido enviado a la dirección especificada para los cambios (Pol. Ind. Crta. La isla C/Rio Viejo, 46 41703 – Dos Hermanas, Sevilla). Cualquier mercancía enviada a una dirección distinta a la de nuestra Central Logística, no será recepcionada.

- Acudir a cualquiera de nuestras tiendas Tramas*

También puedes realizar el cambio en tu Tienda Tramas* más cercana. Para ello deberás presentar el artículo que deseas cambiar junto al albarán de compra. El producto debe conservar todo su etiquetado identificativo, además de encontrarse en perfecto estado (no habiendo sufrido deterioros físicos como manchas o roturas ni haber sido lavado o manipulado). Para una mayor agilidad en la gestión recomendamos llevar el envoltorio/embalaje original.

El cambio se realizará por otro artículo de igual o superior precio o por un vale sin fecha de caducidad. Dicho vale será canjeable únicamente en nuestras tiendas físicas Tramas*.

El código necesario para realizar el cambio se encuentra indicado en el propio albarán de compra.

*Excepto las tiendas de Sevilla capital (C/O’Donnell y Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta y Melilla.

DEVOLUCIONES DE COMPRAS REALIZADAS EN TIENDA ONLINE

Si una vez recibido tu pedido, algún producto no es de tu agrado, te damos la posibilidad de realizar su devolución, durante los primeros 14 días a contar desde la recepción del pedido

Haznos llegar el producto/s por mensajero/correos a esta dirección: TRAMAS+, Pol. Ind. Crta. La isla, C/Rio Viejo, 46, 41703 – Dos Hermanas (Sevilla).

Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y tras comprobar el estado correcto de la misma (no sufra deterioros físicos como manchas o roturas), procederemos a la devolución del dinero mediante la modalidad de pago utilizada en la compra por el cliente, en un plazo no superior a 14 días desde la recepción de la mercancía.

Para poder hacer efectiva la devolución, será necesario presentar la nota del pedido (irá incluido dentro de su pedido), y el artículo en el mismo estado en el que fue entregado, en su embalaje original, pese a haberse desembalado. El artículo no puede haber sido lavado y/o manipulado.

Los gastos de la devolución corren por cuenta del cliente, pudiendo el cliente realizar el envío por la agencia que él desee, pero siempre a portes pagados.

Tramas no aceptará envíos a portes debidos o contra-reembolso. Los gastos generados del retorno de la mercancía para la devolución corren por cuenta del cliente.

En caso de las devoluciones motivadas por un error de Tramas (productos defectuosos, no corresponde con la descripción, el paquete llega roto, exceso de retraso en la entrega) el coste de la devolución será asumido por Tramas (siendo Tramas la responsable de enviar un mensajero para la recogida del artículo defectuoso), además de realizar la devolución íntegra del importe pagado por el producto (incluyendo los gastos de envío del pedido inicial).

IMPORTANTE: Desde Tramas no nos hacemos responsable de ningún paquete que no haya sido enviado a la dirección especificada para las devoluciones (Pol. Ind. Crta. La isla C/Rio Viejo, 46 41703 – Dos Hermanas, Sevilla). Cualquier mercancía enviada a una dirección distinta a la de nuestra Central Logística, no será recepcionado.

** De forma excepcional todas las compras realizadas a partir del 15 de Noviembre tendrán un periodo de cambio o devolución hasta el 15 de Enero.

EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si una vez recibido tu pedido, algún producto no es de tu agrado, puedes ejercer tu derecho desistimiento en los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Para ejercitar tu derecho de desistimiento deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente mediante el formulario de la web para que podamos iniciar la gestión.

Deberás hacernos llegar el producto/s con su albarán de compra por mensajería/correos a la siguiente dirección: TRAMAS+, Pol. Ind. Crta. La isla. C/Rio Viejo, 48, 41703 – Dos Hermanas (Sevilla).

Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones, y tras comprobar el estado correcto de la misma, procederemos a la restitución del importe mediante la modalidad de pago utilizada en la compra en un plazo no superior a 14 días desde la recepción de la mercancía.

Los gastos asociados al retorno de la mercancía a nuestras instalaciones corren por cuenta del cliente, pudiendo realizar el envío por la agencia de transporte de su elección. Tramas no aceptará envíos a portes debidos o contra reembolso.

CONDICIONES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE COMPRAS REALIZADAS A TRAVÉS DE LAS PANTALLAS DE NUESTRAS TIENDAS FÍSICAS

CAMBIOS DE COMPRAS REALIZADAS A TRAVÉS DE LAS PANTALLAS DE NUESTRAS TIENDAS

Si una vez recibido tu pedido, algún producto no es de tu agrado, te damos la posibilidad de realizar un cambio en los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Puedes gestionar tu cambio en cualquiera de nuestras tiendas Tramas*. Para ello deberás presentar el artículo que deseas cambiar junto al albarán de compra. El producto debe conservar todo su etiquetado identificativo, además de encontrarse en perfecto estado (no habiendo sufrido deterioros físicos como manchas o roturas ni haber sido lavado o manipulado). Para una mayor agilidad en la gestión recomendamos incluir el envoltorio/embalaje original.

El cambio se realizará por otro artículo de igual o superior precio o por un vale sin fecha de caducidad. Dicho vale será canjeable únicamente en nuestras tiendas físicas Tramas*.

El código necesario para realizar el cambio se encuentra indicado en el propio albarán de compra.

*Excepto las tiendas de Sevilla capital (C/O’Donnell y Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta y Melilla.

EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIÓN)

Si una vez recibido tu pedido, algún producto no es de tu agrado, puedes ejercer tu derecho desistimiento en los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Para ejercitar tu derecho de desistimiento deberás puedes acudir a cualquiera de nuestras tiendas Tramas*. Para ello deberás presentar el artículo que deseas cambiar junto al albarán de compra. El producto debe conservar todo su etiquetado identificativo, además de encontrarse en perfecto estado (no habiendo sufrido deterioros físicos como manchas o roturas ni haber sido lavado o manipulado). Para una mayor agilidad en la gestión recomendamos incluir el envoltorio/embalaje original.

Una vez comprobado el correcto estado de la mercancía, procederemos a la restitución del importe mediante la modalidad de pago utilizada en la compra.

*Excepto las tiendas de Sevilla capital (C/O’Donnell y Avda. San Francisco Javier), Fuengirola, Ceuta y Melilla.

PEDIDO CON ERROR

En caso de hacer una compra en la tienda online o en las pantallas de nuestras tiendas Tramas y recibir un pedido con error (artículo diferente al solicitado, defectuoso, paquete roto, exceso de retraso en la entrega, etc.), ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente mediante el formulario de la web. Debes incluir una fotografía y explicación del error para que nuestro equipo pueda valorarlo y darte una solución.

El producto debe conservar todo su etiquetado identificativo, además de encontrarse en su estado original (no habiendo sufrido deterioros físicos como manchas o roturas ni haber sido lavado o manipulado). Para una mayor agilidad en la gestión recomendamos conservar también el envoltorio/embalaje original.

En el supuesto de que sea un artículo erróneo o defectuoso, trataremos de restituirlo por el adecuado u otro en perfectas condiciones. En caso de que las opciones disponibles no sean de tu agrado, nuestro equipo te indicará cómo ejercer tu derecho de desistimiento según las indicaciones recogidas en los apartados anteriores. En este caso, nos encargaremos nosotros de gestionar la recogida de la mercancía para hacernos cargo de los gastos asociados a su retorno a nuestras instalaciones. Si prefieres hacérnosla llegar de un modo diferente al propuesto, deberás correr con los gastos.

*De forma excepcional extendemos hasta el 15 de enero el plazo de cambio y de ejercicio de desistimiento de todas las compras realizadas entre el 15 de noviembre y el 31 de diciembre.

CORREO DE CONFORMIDAD DE PEDIDO

PISA TEXTIL,S.L.U.

Domicilio social: Edificio Tramas, C/Vicente Traver y Tomás,1, C.P.41120 Gelves - Sevilla, España.

Correo electrónico: shop@tramasmas.com (para cualquier gestión o consulta relacionada con su pedido, por favor, utilice el formulario de la web).

Teléfono de contacto: +34 954 736 719

Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00-13:00

FALTA DE STOCK

Si por alguna razón en el momento de montar el pedido detectamos que no disponemos de stock de alguno de los artículos comprados, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecerle la posibilidad de cambiar el artículo por otro de igual valor (o importe superior debiendo ser abonada la diferencia de precio por parte del cliente). Si el cliente no desease otro artículo, procederemos a realizar la devolución de importe de los artículos que no se encuentren disponibles.

DERECHO A DESISTIRSE DE LA COMPRA

Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos aquí mediante formulario de nuestra web su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca en el plazo indicado. Además, de notificarnos su voluntad de desistirse, deberá proceder a devolvernos los productos adquiridos junto con la nota del pedido (que irá incluida en su pedido), conforme a lo indicado a continuación. Los productos pueden devolverse hasta 14 días después de la declaración de desestimiento.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes; de tal manera que, si la compra se realizó en tienda física podrá usted acudir a la misma tienda dónde realizó la compra para entregar los productos. Si, por el contrario, realizó la compra on-line deberá enviarnos los productos a nuestra central logística sita en Pol. Ind. Crta. La Isla, C/Rio Viejo nº 46, C.P. 41700, Dos Hermanas- Sevilla.

Con independencia de que haya sacado el producto de su envoltorio original, deberá realizar la devolución del mismo aportando igualmente el envoltorio original. A excepción de las almohadas que, como indicaremos, no podrán ser devueltas por razones de higiene.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y tras comprobar el estado correcto de la misma (no sufra deterioros físicos como manchas o roturas), procederemos a la devolución del dinero mediante la modalidad de pago utilizada en la compra por el cliente, en un plazo no superior a 14 días desde la recepción de la mercancía.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como es el caso de las almohadas.

Link a formulario de contacto a nuestra web.